Ocena użytkowników: 5 / 5

Gwiazdka aktywnaGwiazdka aktywnaGwiazdka aktywnaGwiazdka aktywnaGwiazdka aktywna
 
CRM - zarządzanie klientami

Co to jest CRM? CRM - Zarządzanie Relacjami z klientami (ang. Customer Relationship Managment) - jest ideą, przepisem na gromadzenie danych i budowanie trwałej relacji oraz lojalności z klientami - to filozofia działania przedsiębiorstwa.

Obecne czasy wymuszają ciągłe doskonalenie technik sprzedaży, nieustannego budowania i zdobywania przewagi konkurencyjnej, bycia na rynku numerem jeden, dostarczania idealnego produktu wynikającego z popytu. Coraz większa świadomość firm w budowaniu i pozyskiwaniu klientów oraz chęć poznawania klientów, analizowania zachowania oraz wpływania na decyzje zakupowe, sprawia że firmy zaczynają sięgać po rozwiązania systemowe które umożliwiają fizyczne zbieranie i przechowywanie informacji o klientach. Koordynacja działań w zakresie marketingu, sprzedaży, obsługa klienta oraz wszystkich procesów bezpośrednio wpływających na relacje z klientem to nowoczesne podejście w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, efektem działań CRM jest niewątpliwie zaspokojenie potrzeb klienta oraz pozyskiwanie nowych klientów po przez ciągłą analizę potrzeb klientów.

Czy Wiesz jakie są najważniejsze korzyści z wykorzystania CRM?

  • Budowanie świadomości i wiedzy o kliencie
  • Zwiększenie oraz doskonalenie technik sprzedaży
  • Oszczędność kosztów przez planowanie i celowe dotarcie do klienta
  • Elastyczność oferty i dopasowanie jej od indywidulanych potrzeb lub grup klientów
  • Lepsza, szybsza, tańsza i profesjonalna obsługa klienta oraz rozpoznawanie cech i upodobań klienta
  • Możliwość wielokanałowego, analizowania oraz targetowania klientów
  • Personalizacja i poprawa komunikacji z klientami
  • Automatyzowanie działań z koncentracją na klienta
  • Szybsza reakcja na zmiany rynku

W wielkim skrócie, to główne powody dla których przedsiębiorstwa są gotowe na zmiany w zarządzaniu z wykorzystaniem CRM z koncentracją na klienta

Rozwiązanie systemowe CRM to narzędzia, czy też zespół narzędzi które bazuje na koncepcji CRM. Na rynku istnieje wiele systemów dedykowanych do tego celu zarówno w wersji darmowej jak i płatnej. W niniejszym artykule chciałbym w wielkim skrócie zasygnalizować istnienie niektórych z nich - celowo nie używam zwrotu "opisać niektórych z nich" ponieważ w większości przypadków systemy CRM charakteryzują się budową modułową i na dobrą sprawę należało by poświęcić kilkaset stron opisu na każdy z tych programów.

W zestawieniu pominięte zostały systemy działające tylko i wyłącznie w chmurze oraz systemy dostępne tylko odpłatnie. Intencją tego porównania jest pokazanie dobrych narzędzi w wersji open source, budowanych zwykle przez ogromne rzesze społeczności o których wiedza jest nie wielka z względu na brak reklamy. Darmowe, nie oznacza wcale gorsze, w wielu przypadkach systemy te są porównywalne jakościowo a nie kiedy lepsze od swoich odpowiedników dostępnych tylko i wyłącznie w wersji licencjonowanej. Tu również można liczyć na wsparcie - w szczególności społeczności oraz na wiele darmowych dodatków do systemu, wzbogacających funkcjonalnie narzędzia CRM.

Porównanie najczęściej używanych sytemów CRM z licencją open-source: Porównanie darmowych systemów CRM

W kolejnym artykule zostaną przedstawione wady i zalety najlepszych systemów CRM na licencji open source

Komentarze  

0 #3 Marek 2017-02-23 21:35
Cytuję Mariusz:
Czy mogę prosić o link do artykułu przedstawiającego wspomniane wady i zalety CRM na licencji open source?


Link do artykułu przedstawiający porównanie kilku popularnych systemów CRM :
Porównanie darmowych systemów CRM
Cytować
0 #2 kamflex.pl 2017-01-12 12:16
Gdzie jest link do tego oprogramowania. Czy można przetestować. Ja w tym momencie jestem prawie przekonana do kamflex, ale może sprawdzę i to.
Cytować
0 #1 Mariusz 2016-10-06 10:08
Czy mogę prosić o link do artykułu przedstawiającego wspomniane wady i zalety CRM na licencji open source?
Cytować

Dodaj komentarz

Kod antyspamowy
Odśwież

Ostatnie komentarze

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies Czytaj więcej